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其實細心觀察就容易發現，能夠自主研發呼叫中心系統，并且擁有豐富項目實施經驗的十幾年以上的老牌呼叫中心廠商就那么幾家。再從這些老牌呼叫中心廠家中選擇適合企業自身需求的系統，這就是做得好的呼叫中心系統。
由于企業擁有多種業務，不可能把每個業務都配一個熱線號碼，這樣不僅號碼成本大而且太浪費資源。客服系統方案中利用IVR語音導航功能，可以將企業多種業務設置按鍵轉接，這樣不管客戶咨詢什么業務都只需撥打一個熱線號碼就可以，通過客戶按鍵將來電轉接到對應的業務客服。
企業搭建公司電話系統能夠實現智能的轉接功能，每位接線員分配一個分機，外線接入時可按IVR轉接到對應坐席，遇到占線或分機無人接聽，可按需把電話轉接到另一個分機上，避免來電流失。除此之外系統還有留言功能，如遇到特殊情況，無坐席在線時，系統就會自動轉到留言引導客戶留言。
什么是外呼軟件系統
公司外呼系統是通過的軟件系統將公司電話和計算機連接起來，能夠實現快速自動撥號、來電彈屏、通話錄音、客戶關系管理、通話量統計、通話記錄/錄音實時查詢、自定義語音導航、工單管理、知識庫等功能。
云南黑莓科技有限公司主要致力于企業客戶的信息化建設，主要三方面業務，一是呼叫管理系統，二是全國各城市的回訪語音線路，三是電話號碼認證
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